Sadakat programında tek kutucuk kaç işi yapıyor?

Bir müşterinin indirimden yararlanmak için üyelik açması, şirketin o veriyi kullanabileceği bütün amaçları kendiliğinden açıklamaz. Sadakat programı ekranları bu nedenle yalnızca pazarlama metni olarak incelenmemeli.

KVKK, aydınlatmanın veri elde edilirken yapılmasını ve işleme amacı ile hukuki sebebin açıklanmasını öngörüyor. Açık rıza kullanılan işlemlerde ise rızanın kapsamı ayrıca değerlendirilmeli.

Ekrandan arka ofise

İnceleme için bir müşteri yolculuğu seçin: üyelik, ilk alışveriş, kampanya mesajı ve üyelikten ayrılma. Her aşamada hangi alanın zorunlu olduğu, kimin eriştiği ve verinin hangi sisteme gittiği yazılsın. Kasadaki çalışan telefon numarasını aldığında müşteriye ne söylüyor? Uygulama üzerinden verilen tercih kasaya aynı şekilde yansıyor mu?

Önerimiz, hukuk ve pazarlama ekiplerinin birlikte bir amaç tablosu hazırlaması. Her satır tek bir kullanım amacı içersin. Bu tablo, metindeki belirsiz ifadeleri ve gerçekte uygulanmayan seçenekleri bulmayı kolaylaştırır. Üyelikten çıkış testi de açılış testi kadar gerçek bir kullanıcı hesabıyla yapılmalı.

Kaynaklar

KVKK · Aydınlatma yükümlülüğü

https://www.kvkk.gov.tr/Icerik/2033/Aydinlatma-Yukumlulugu-

KVKK · Açık rıza alırken dikkat edilecek hususlar

https://www.kvkk.gov.tr/Icerik/2037/Acik-Riza-Alirken-Dikkat-Edilecek-Hususlar